Política de Reembolso

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos.

Cumplimos con las regulaciones aplicables de protección al consumidor, que otorgan el derecho legal de desistimiento del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Zelaris está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante este tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin hacer preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor.

Derecho legal de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de explicar los motivos. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del producto.
Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en frascos sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo de envío estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realiza al mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto de vuelta o prueba de su envío.
Gastos de envío de devolución: Usted asume los costos directos de devolver el producto, a menos que le hayamos informado lo contrario.

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato"). Confirmaremos la recepción en un medio duradero sin demora. Devuelva el producto dentro de los 14 días a partir de la fecha de la notificación.

Usted no es responsable de la disminución del valor del producto a menos que lo haya manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, abrir el empaque).

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales y le permite recuperar su dinero si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para calificar para un reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Debe devolver todos los frascos (usados o no utilizados) a la dirección de nuestro almacén.
El costo de envío de devolución es pagado por el cliente.
Los reembolsos se emiten solo al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique la fecha límite: asegúrese de estar aún dentro del período de garantía de 60 días (o el legal de 14 días, si corresponde).
Comuníquese con nuestro equipo: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya el ID de su pedido, nombre completo y si esto se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
Devolución del producto: Envíe su paquete (usado o sin usar) a la dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
Tiempos de reembolso: Al recibir su devolución, los fondos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles.

Cumplimiento de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos dentro de las 24 horas (lunes a viernes).